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Qu’est-ce qu’une stratégie de communciation digitale ?
Pour comprendre les enjeux d’une stratégie digitale ou numérique, posez-vous simplement cette question :
Quel est le premier réflexe d’une personne quand elle cherche une entreprise ?
Qui a dit, elle ouvre le botin ?
😁Elle ouvre son moteur de recherche
Définir une stratégie de communication digitale, c’est donc mettre en place un ensemble d’actions visant à être trouvé sur les moteurs de recherche et répondre aux attentes des internautes pour les transformer en clients.
🤔Bon, on met les pieds dans le plat directement, avoir juste un site Web n’est pas suffisant !
Comment démarrer une stratégie digitale ?
Non ! Non !
Se jeter sur la conception d’un site Internet n’est pas une bonne stratégie !
ÉTAPE 1 : L’état des lieux
La méthode d’analyse SWOT (ou FFOM en français) est un outil d’audit efficace pour vous aider à définir clairement votre marché cible. Avec cette méthode vous pourrez lister vos forces et faiblesses, après avoir fait un point de l’existant
ÉTAPE 2 : benchmark des concurrents,
Il est primordial de situer son offre dans le paysage économique. Le SWOT permet aussi de déterminer les opportunités et menaces que votre marché comporte.
ÉTAPE 3 : définir les objectifs d’une stratégie digitale
On continue sur notre projet de stratégie communication digitale.
Une stratégie numérique n’est rien de plus qu’une série d’actions visant à atteindre un ou plusieurs des objectifs définis dans un plan tels que :
➡️générer du trafic sur votre site web ;
➡️augmenter la visibilité de votre marque
➡️améliorer l’expérience utilisateur ;
➡️diminuer votre taux de rebond ;
➡️générer des leads de qualité ;
➡️obtenir des prospects ;
➡️améliorer la relation client ;
➡️convertir vos visiteurs.
➡️Etc.
Comme pour tout projet, vous devez fixer vos objectifs de manière à définir les tâches à accomplir.
Vous pouvez utiliser la méthode « SMART ».
S spécifiques (visiteurs, prospects, clics, etc…)
M mesurables (nombres, volume, augmentation, etc…)
A atteignables (toujours travailler sur des objectifs pour lesquels vous avez instauré une prise en compte.)
R réalistes (restez réalistes, augmentation de 10% de nombre de visiteurs)
T temporellement définis (10% d’augmentation de trafic sur 30 jours)
ATTENTION
⚠️Ne perdez pas de vue que votre objectif principal est d’augmenter votre chiffre d’affaires. Certains restent trop souvent concentrés sur le nombre de likes qui ne définit en rien un volume de chiffre d’affaires.
ÉTAPE 4 : définir sa cible.
Après avoir défini vos objectifs, vous devez savoir à qui vous vous adressez.
Mettre en place une stratégie de marketing digital sans définir clairement quelle est la cible à atteindre n’est pas pertinent.
Pour vous aider, créez un persona, c’est-à-dire un profil type que vous voulez cibler
Je vous conseille de faire 3 personas :
🙂Un persona déjà convaincu, déjà consommateur de votre produit ou service, l’idée est de vous faciliter la tâche pour ensuite mettre en place des stratégies d’acquisition ou de fidélisation.
🤔Un autre non client, pour justement trouver des méthodes de captation.
☹️Le dernier qui sera plutôt réfractaire et vous obligera à contourner tous ses freins à l’achat ou la prise de décision.
➡️Pour construire votre persona :
Commencez par recueillir des données existantes. (enquêtes, retours clients, CRM, bases de données, etc.)
Ensuite, posez-vous ces questions :
- Quel est son style de vie ?
- Quels sont ses besoins ?
- Qu’achète-t-il ?
- Comment et par quel canal l’atteindre ?
- Quel est son parcours d’achat idéal ?
- Quelles attentes a-t-il ?
- Et surtout, quels freins devrez-vous contourner ?
- 😉Cela fonctionne en BtoC et BtoB !
- Créez votre fiche et pensez à humaniser votre persona avec une photo.
Nous avons d’excellents outils pour vous faciliter le travail, pourquoi pas nous les demander en commentaires ?
ÉTAPE 5 : définir votre budget ?
Une étape importante pour ceux qui souhaitent être efficaces dans le cadre d’une stratégie digitale, car on a trop souvent tendance à ne retenir que des outils ou des solutions gratuites et pensez que cela suffira !
Pour vous aider, voici quelques étapes nécessaires pour prévoir un budget sans trop de difficultés.
➡️Budget : Optimisez vos forces
Utilisez en priorité des méthodes ayant déjà fonctionnées
Cela vous évitera un travail d’optimisation nécessaire et d’obtenir de meilleurs résultats .
👉Collaborez avec tous vos employés pour gagner en efficacité. La mutualisation des compétences de votre entreprise pour gagner en puissance et en créativité.
👉Gardez un budget pour réaliser des tests. Un excellent moyen de décrocher de nouvelles opportunités
Quelques conseils pour définir votre budget
➡️Ne copiez pas vos concurrents
➡️Gardez en tête qu’il est possible de réussir en utilisant différentes techniques : le tout est de choisir les plus adaptées à vos moyens et à votre cible.
➡️Réfléchissez en termes de ROI, Retour Sur Investissement et pas en termes de dépenses comme le ferait votre comptable.
➡️Mesurez, Analysez, Corrigez
L’important est de bien suivre les actions que vous menez et de mettre en place des indicateurs pour comprendre quels outils ont apporté le meilleur retour sur investissement.
🤙Tirez des leçons de vos réussites et surtout de vos échecs pour toujours vous améliorer.
ÉTAPE 6 : assurer une présence en ligne efficace.
➡️ Il est peut-être temps de revoir son site Internet.
Comme beaucoup, vous avez commencé avec les moyens du bord. On le comprend, maintenant, il faut passer à la version professionnelle, une version plus efficace.
Améliorer la prise de contact, faciliter l’acte d’achat, rassurer l’internaute, proposer des visuels professionnels, respecter une charte graphique, etc.
👍Votre site Web doit devenir une machine à convertir ! Convertir le lecteur en prospect et le prospect en client.
Pensez aussi aux expressions clés qui déterminent votre business ? Imaginez les questions que vos clients se posent et qu’ils écriront sur Google. Cela vous permettra de définir les mots importants qui devront être dans vos titres et dans vos textes.
Besoin d’aide pour améliorer le positionnement de votre site Web sur les moteurs de recherche ; lisez ces articles :
☑️5 astuces pour optimiser gratuitement votre référencement
☑️Faut-il créer un site internet en 2022
☑️Pourquoi exploiter Google My Business est indispensable pour votre entreprise ?
☑️10 astuces pour donner de la visibilité à votre site Web
☑️3 Conseils pour bien rédiger une fiche produit sur votre site e-commerce
Nous pouvons aussi vous accompagner pour améliorer le référencement de votre site Internet. Nous le faisons depuis 2011 ! Deepdive peut aussi vous former au SEO
➡️Votre réflexion doit aussi se porter sur une présence réfléchie sur les réseaux sociaux.
👉Posez-vous cette simple question : « Où sont vos clients ? » Reportez-vous à vos personas.
Une fois la réponse trouvée, il ne vous reste plus qu’à investir les lieux :
- Pinterest (si, si, c’est un super réseau)
- Youtube
👋Attention On parle bien de stratégie, toute action, toute construction fait partie d’une réflexion globale.
Ne perdez pas de vue l’objectif premier !
😊L’important n’est pas d’avoir des LIKES, mais bien de dynamiser les VENTES !🤩
D’ailleurs je vous propose de lire cet article pour apprendre à optimiser une fiche produit pour son site e-commerce
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de communication basée sur les influenceurs, découvrez comment intégrer les influenceurs dans sa stratégie de communication ?
Un blog est-il indispensable à votre stratégie de présence en ligne ?
➡️Un blog est un outil de communication, il vous permet de :
– publier votre actualité
– publier vos nouveautés
– publier vos offres promotionnelles
– publier vos événements
– etc.
😃Un blog est avant tout un outil marketing !
✅Proposer des contenus qui répondent aux attentes de vos lecteurs pour les transformer en clients.
✅Des articles biens pensés et répondant à vos personas boosteront votre référencement. Votre site en bénéficiera aussi.
✅Rédiger du contenu technique apportant des informations claires, renforcera votre notoriété et vous placera comme expert du domaine.
✅Proposez des freebies à télécharger vous permettra de collecter des emails.
❗Le blog est donc un outil indispensable pour donner de la visibilité à votre entreprise sur le web.
Il doit faire partie de votre stratégie marketing et être réfléchi pour vous apporter du business.
✅Autre avantage non négligeable, un blog humanisera votre prise de parole sur le web.
ÉTAPE 7 : Mesurez vos actions
À quoi bon mettre en place une stratégie si vous ne mesurez pas les actions engagées ?
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre communication digitale, il est indispensable de mettre en place des indicateurs vous permettant de contrôler si les objectifs fixés sont atteints.
Ces indicateurs sont en rapport avec vos objectifs d’entreprise.
Exemple de KPI ou Key Performance Indicator à mettre en place :
- Positionnement SEO
- Nombre de vues
- Nombre de clics
- Taux de transformation
- Temps passé sur le site
- Pages les plus performantes
- Sites référents
- Chiffre d’affaires généré
Vous pourrez le faire via des outils dédiés comme Google Analytics ou parfois simplement en effectuant des relevés et en reportant les données dans un fichier Excel.
Comme toujours, la meilleure solution est celle qui vous convient, il sera toujours possible d’améliorer les choses par la suite.
ÉTAPE 8 : On recommence !
Non ! Pas tout ! Mais, vous devez être en veille permanente, car les actions menées ont certainement porté leurs fruits, mais votre marché a peut-être évolué. La concurrence s’est sûrement réveillée et vous grignote quelques parts de marché. C’est pour ces raisons que vous devrez donc ajuster vos actions en fonctions de ces nouvelles informations.
Conclusion
Un site Web n’est pas une finalité, c’est un outil vivant qui doit s’adapter en permanence à votre business
Maintenant que les bases d’une stratégie de communication digitale sont posées, pourquoi ne pas passer à la mise en place d’une stratégie de communication ? Je vous l’explique en 3 points.
Enfin pour finir, parce qu’il n’y a pas que le Web dans la vie, découvre les 5 erreurs à ne pas commettre quand on se lance dans le business
Formateur et Consultant en stratégie Web.
Vous souhaitez développer une stratégie de communication ? Obtenir plus de résultats avec votre site Internet ou comprendre les mécanismes des réseaux sociaux ?
DeepDive vous formera dans ces domaines grâce aux expériences acquises et notre veille permanente sur le sujet, que vous soyez une TPE, PME ou une collectivité.
Grâce à l’Agence de communication Clic-en-berry depuis 2011, nous vous aidons à réaliser des projets Web efficaces et pérennes.
J’interviens aussi sur les risques liés aux usages des réseaux sociaux en complément de formation pour adultes en reconversion ou pour les étudiants arrivant sur le marché du travail.
Intervenant dans des écoles de communication, des gestion et pour le CNAM, je peux répondre à vos demandes sur tous les sujets liés au Web en général.
